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中原銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程
發(fā)布時間：2017年11月28日
第一條 為規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)操作，明確交易各方的權(quán)利和義務(wù)，維護客戶和中原銀行的合法權(quán)益，特制訂本章程。
第二條 本章程所稱電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)渠道的不同，可分為網(wǎng)上銀行服務(wù)、手機銀行服務(wù)、銀企直聯(lián)、微信銀行服務(wù)等電子銀行服務(wù)。
第三條 中原銀行電子銀行業(yè)務(wù)的客戶需同時具備如下條件：
（一）已閱讀并同意遵守本章程；
（二）以書面方式與中原銀行訂立《中原銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》或《中原銀行單位結(jié)算產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》；
（三）中原銀行規(guī)定的其他條件。
除上述條件外，客戶辦理除手機銀行和微信銀行以外的其他電子銀行業(yè)務(wù)的，還需在中原銀行開立個人或企業(yè)結(jié)算賬戶。
第四條 中原銀行根據(jù)不同的客戶類別、簽約狀態(tài)、認證方式和申請項目，為客戶提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。其中，在營業(yè)網(wǎng)點完成簽約的客戶，可享受更全面的電子銀行服務(wù)。
第五條 客戶在辦理簽約申請和簽訂有關(guān)協(xié)議時，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及相關(guān)證明資料。如信息或資料發(fā)生變更，客戶應(yīng)通過中原銀行網(wǎng)上銀行、電話銀行、營業(yè)網(wǎng)點等服務(wù)渠道及時辦理變更。因客戶提供信息或資料虛假、缺失、錯誤或客戶未及時更新信息和資料等造成的后果和損失由客戶自行承擔(dān)。
第六條 中原銀行有義務(wù)為客戶的交易數(shù)據(jù)和客戶資料保密，除國家法律、法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)另有規(guī)定或與客戶另有約定外，不得將上述資料隨意提供給第三方。
第七條 受理客戶電子銀行簽約申請的中原銀行營業(yè)網(wǎng)點有權(quán)審核客戶提交的簽約申請資料，經(jīng)審查合格后，辦理相關(guān)簽約手續(xù)。中原銀行有權(quán)拒絕違反《支付結(jié)算辦法》或其他金融法律法規(guī)、違反本章程、曾經(jīng)發(fā)生惡意透支、資信欠佳或存在任何不良記錄的客戶所提交的簽約申請。
第八條 客戶如需變更或終止電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)或設(shè)定，應(yīng)及時向中原銀行相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點提出申請，并按照網(wǎng)點要求辦理相關(guān)手續(xù)。
第九條 中原銀行對所有使用客戶在中原銀行設(shè)定的身份標(biāo)識信息（包括客戶號、登錄用戶名、賬號、卡號、手機號碼或其他憑證號等），并按照客戶在中原銀行設(shè)定的身份認證方式（登錄密碼、支付密碼、動態(tài)密碼或數(shù)字證書等）通過身份驗證的電子銀行操作均視為客戶本人所為，并以客戶發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的有效依據(jù)，客戶對該等操作引起的一切后果承擔(dān)責(zé)任。
第十條 客戶使用電子銀行應(yīng)注意防范風(fēng)險，風(fēng)險包括但不限于：
（一）電子銀行登錄密碼、支付密碼或用戶名等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。
?。ǘ?/span>USBKEY”、IC卡等身份認證介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且身份認證介質(zhì)密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
?。ㄈ┛蛻舻氖謾C被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，可能造成通過手機接收的賬戶及認證等信息泄漏，并可能導(dǎo)致賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q手機號時，未將以原手機號開通的中原銀行電子銀行服務(wù)取消，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
?。ㄋ模┡c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。
第十一條 客戶應(yīng)提高自身的風(fēng)險防范意識，采取包括但不限于以下措施，安全使用電子銀行：
（一）妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、“USBKEY”、驗證碼、預(yù)留銀行印鑒、手機等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等信息，防止被他人利用。
（二）保護好自己的取款密碼、登錄密碼、支付密碼、動態(tài)驗證碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計算機、電話、手機或其他電子設(shè)備上記錄或保留。通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號等信息?？蛻粼谑褂秒娮鱼y行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后，應(yīng)及時退出電子銀行系統(tǒng)。
在任何情況下，中原銀行都不會向客戶索要電子銀行密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人（包括銀行人員）向客戶索要電子銀行密碼時，請不要提供。
（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會員密碼、即時通訊工具密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行登錄密碼、支付密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并做到經(jīng)常更換。
（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等）保護用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計算機或手機等電子設(shè)備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計算機上使用網(wǎng)上銀行；不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號碼時，應(yīng)及時辦理相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)變更。
（五）通過中原銀行的官方網(wǎng)站或官方認可的渠道下載、安裝、登錄和使用電子銀行，避免通過其他渠道下載、安裝、登錄和使用電子銀行。
（六）進行電子支付時不要在來源不明的網(wǎng)站或商戶上進行在線支付，防止密碼和動態(tài)驗證碼泄露。
（七）在使用網(wǎng)上銀行進行支付時，不要開啟操作系統(tǒng)及MSN、QQ等軟件工具的遠程協(xié)助功能，應(yīng)在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付；在使用完網(wǎng)上銀行并安全退出后，應(yīng)及時取出“USBKEY”等客戶證書介質(zhì)并妥善保管。
（八）應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼重置等手續(xù)。客戶如收到短信或郵件，涉及要求或引導(dǎo)客戶輸入電子銀行密碼或動態(tài)口令，或要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一賬戶的，應(yīng)保持警惕，仔細辨認信息真?zhèn)危缬幸蓡?，?yīng)通過95186客服熱線或到中原銀行營業(yè)網(wǎng)點進行查詢。
第十二條 因客戶泄露密碼、USBKEY等身份認證介質(zhì)或手機保管不善、未盡到風(fēng)險防范與保密義務(wù)或因客戶其他原因?qū)е驴蛻魮p失的，中原銀行不承擔(dān)責(zé)任。
由于不可抗力、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊、電信部門技術(shù)或政策調(diào)整及其他不可歸因于中原銀行的情況而導(dǎo)致客戶損失的，中原銀行不承擔(dān)責(zé)任。中原銀行官方網(wǎng)站為進行服務(wù)器配置、維護而短時間中斷服務(wù)的，不屬于中原銀行違約。
第十三條 客戶證書應(yīng)在有效期內(nèi)使用。證書到期前，客戶可通過網(wǎng)上銀行或者柜臺辦理證書更新手續(xù)。證書有效期滿后, 客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時到中原銀行營業(yè)網(wǎng)點或通過中原銀行認可的電子渠道在線辦理更新手續(xù)。客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失的，客戶應(yīng)及時到中原銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理更新、證書恢復(fù)、掛失等手續(xù)，在相關(guān)手續(xù)辦妥生效前的交易行為造成的損失由客戶自行承擔(dān)。
第十四條 客戶應(yīng)按照中原銀行電子銀行的操作提示辦理電子銀行業(yè)務(wù)。對違反提示進行操作而產(chǎn)生的一切后果，由客戶自行承擔(dān)。
第十五條 根據(jù)中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》和其他有關(guān)規(guī)定，客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按中原銀行的規(guī)定交納有關(guān)費用，客戶授權(quán)中原銀行直接從客戶各類賬戶中扣收該等費用?？蛻魬?yīng)在賬戶中保留足夠余額，否則中原銀行有權(quán)立即中止或終止為其提供的電子銀行服務(wù)。
第十六條 中原銀行有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或業(yè)務(wù)發(fā)展需要或出于維護客戶合法權(quán)益之目的，對電子銀行業(yè)務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則等進行調(diào)整，并通過網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點或電子銀行等渠道提前予以公告。客戶有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用電子銀行相關(guān)服務(wù)，如客戶不接受調(diào)整的，應(yīng)在調(diào)整正式施行前向中原銀行申請變更或終止電子銀行相關(guān)服務(wù)；如客戶未申請變更或終止電子銀行相關(guān)服務(wù)的，視為客戶認可調(diào)整內(nèi)容。
第十七條 當(dāng)發(fā)生以下情況之一時，中原銀行有權(quán)單方中止、終止客戶部分或全部電子銀行業(yè)務(wù)功能的使用資格，并保留進一步向其索賠的權(quán)利：
（一）客戶利用電子銀行系統(tǒng)差錯、故障不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；利用電子銀行進行不正當(dāng)交易或違法犯罪活動；出于惡意或其他非法目的，對電子銀行進行長時間、高頻度的訪問和攻擊；
（二）發(fā)生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能；
（三）客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件注冊電子銀行等行為；
（四）客戶違反本章程其他規(guī)定的。
第十八條 本章程由中原銀行負責(zé)制定、修訂和解釋。中原銀行有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定或自身業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)升級、客戶權(quán)益維護等需要修訂本章程，并通過網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點或電子銀行等渠道提前予以公告。客戶有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用電子銀行相關(guān)服務(wù)，若客戶不接受修訂后的章程，應(yīng)在修訂后章程正式實施前向中原銀行申請停止使用電子銀行相關(guān)服務(wù)并辦理注銷手續(xù)；若客戶繼續(xù)使用電子銀行相關(guān)服務(wù)的，即視為客戶同意并接受修訂后的章程。
第十九條 本章程自發(fā)布之日起正式實施，原《中原銀行電子銀行章程》同時廢止。
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